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自社運営していた採用SNSを運用代行してもらったら…

自社で運営しているInstagramとエアリクが運用代行するInstagramは何が大きく違うのでしょうか。
Zenkenの自社運用Instagramの改善点もぜひ教えてください。

本物のファンをつくることが私たちにはできます。それを見る指標としてエンゲージメント率（反応率）があります。
エンゲージメント率とは、投稿に対してどれくらい反応があるかを表す数字で、いいねの数÷フォロワー数で計算が出来ます。※好きな人の投稿にはコメントしたりいいねしたりしますよね？ってことです。

Zenken様が運用しているアカウントでは、エンゲージメント率は0.9％です。（直近6投稿の平均いいね数11.1、フォロワー数1137名）
それに対して、リソースクリエイションで運用代行している貴社のアカウントでは、エンゲージメント率が30.0％です。（直近6投稿の平均いいね数64.7、フォロワー数216名　※2022年2月9日現在）

改善点は多数ありますので難しいですが、ひとつあげるならターゲット層が求めているコンテンツを発信する事が、ファンになっていただけるコツです。弊社のアカウントには大ファンになってくれている人がたくさんいます。その方自身のご応募もありますが、友人を紹介してくれるケースもあり、通常の採用とはレベルが違う活動ができています。

運用代行では、まずペルソナを徹底的に分析するとお聞きしましたが、どういった分析をされて、
どのような粒度で設定していくのでしょうか。

かなり詳細に人物像を設定しています。
例えば年齢や居住地、性格や生い立ち、名前までも決めます！架空の人物ではありますが、よりリアリティのある人物像へ具体的に落とし込むことが重要です。
それによって、クライアント企業と弊社のSNS運用チームと、採用したい人物の共通認識を持ち、設定したペルソナを採用するために投稿内容を企画し、運用しています。

今回は、弊社（依頼元）が撮影した写真を使用されていると思いますが、写真の撮り方、選定のしかたなどのポイントを教えてください。 提供する写真に対して、どういった指定やアドバイスをされているのでしょうか。

写真は、社員の顔を出す事が大きなポイントです。
求職者は、誰とどんな環境で働くかを気にしています。特にコロナ禍以降は採用のオンライン化が進み、以前より社内の雰囲気をリアルに感じ取る事が難しくなりました。そのため、社内の雰囲気や、社員の顔を出す事で、この人と一緒に働きたい！と思わせる必要があります。
仕事内容や募集要項などのハード面はホームページや求人サイトに載っているのでInstagramではそれ以外の情報でソフト面を発信する事が大切です。具体的には社員の趣味や、休日の過ごし方の写真を指定し、ご提供いただいています。

代行いただいているInstagramでは、必ず1枚目の写真に文字が入っていますが、写真への文字入れではどういった点が重要でしょうか。コツをおしえてください。

1枚目の画像は、人に焦点を当てた文言を入れる事が重要です。
求職者目線で気になる情報は、「誰が（どの社員が）」「何をしているか」の2点です。このポイントをぶらさずに1枚目の画像に「営業部Aさんの休日」などといった文言を記載しています。YouTuberで例えると、サムネイルの画像が、動画の再生回数を左右すると言っても過言ではないほど、1枚目に使用する画像の文字は興味を引くものでないと閲覧してもらえません。
設定したペルソナは何に興味を持つかを徹底的に分析し、要点を押さえ、画像に入れることがコツになります。

採用のためのSNSの場合、投稿文の文字量やテイスト、文章の内容など、どういったものが効果的なのでしょうか。

文章量は「多すぎず、少なすぎず」です。長すぎると読まれなくなりますし、短すぎると伝えたい事が伝えられません。誰が読んでも程よい文章量にすることが効果的です。
また、難しい表現や、あまり知られていない漢字などは使わない、社内だけで使われている表現は誰が見てもわかるように噛み砕いて説明する、なども意識しています。
誰が見ても理解できる内容、かつ程よい文章量にする事が効果的だと感じています。

代行いただいているInstagramのハッシュタグの量にとても驚きました。
ハッシュタグの投稿数を検索して設定すべきハッシュタグを決めると聞いたことがありますが、これはWEBのSEOで言うところのキーワードと同じ考え方なのでしょうか。ハッシュタグの選定のしかたを教えてください。

ハッシュタグは最大30個までつける事が出来るので、25個以上つけるようにしています。
考え方はSEOと同じで、いろんなワードのハッシュタグをつける事で投稿を見つけてもらいやすくなります。
直近では、22卒の内定者の事例ですが、①採用関連のワードをハッシュタグで検索→②採用のハッシュタグのオススメ欄に出てきた当社のアカウントを発見→③興味を持っていただき応募という経緯があります。

フォロワーや「いいね」を増やすためのコツがあれば教えてください。

自社採用のペルソナがしっかり決まれば、ペルソナにフォローしていただける投稿をします。

具体的に、「アウトドアが好きで、休日のキャンプが何よりも楽しみ」な方に向けては、
#キャンプ #アウトドア #焚き火 #キャンプ飯 #スノーピーク #コールマン #テント #キャンプギア #グランピング #outdoor #camp　など、写真と併せてこんなハッシュタグをつけて訴求していきます。
この方たちへ向けて、いいね！やフォローをしていくことも効果的です。

ありがとうございます。色々お聞きしておきながら申し上げるのも恐縮ですが…
こんなに御社の運用の手の内を明かしてしまっても大丈夫なのでしょうか。

どれだけテクニックやコツを知ったとしても、「継続的に投稿していくのが難しい」とか、「企業アカウントで何を発信したらいいかわからない」という企業様が本当に多いというのが現状です。

採用のためにSNSを運用した方がよいことは理解できていても、人事担当者は他の業務と兼任していることも多いので、SNSに多くの時間を割いて運用することは難しいのです。

「エアリク」にInstagramの運用代行を依頼してみて、担当者としてはいかがでしょうか。

SNS運用は、メインで担当がついていないと投稿が疎かになってしまったり、内容が偏ってしまうこともありますが、エアリクの方にはコンサルとして「こういう内容でやりましょう！」と推進していただきながら、週2回投稿を戦略的に行うためにお尻を叩きまくってもらっています（笑）。

コンセプトや戦略のもとに運用していただいているので、こちらで「これを投稿したい」という内容を却下されることもあります。 続々と次の投稿日がやってくるので、写真を用意するのと「顔出しOKの方」の調整するのが難しいので社内の協力体制が必要ですね。

リソースクリエイション様のSNS運用（Instagram、TikTokなど）について、コンセプトや大事にしていることを教えてください。 採用での数値は公開されていますが、そのほかに採用における変化や社内での効果はいかがでしょうか。

アカウントを運用する上で「誰に何を発信するか」を常に大事にしています。 当社のアカウントでは、現在月間196万人※に見てもらえるようになりInstagram、TikTokのDMから採用が決まった事例が複数あります。（※2021年10月1日～10月31日）

SNSは若年層を中心に利用者数が年々増加し、日常生活の一部としてなくてはならないツールとなりました。 SNSを活用して自社の魅力を発信する事で、応募数が20倍増加。さらに、事前に社内の雰囲気を見せることで入社後のミスマッチを軽減できました。
採用の事例では、すでにInstagramから応募が来た2023年度卒の就職活動生まで内定承諾を得ている状況です。コロナ禍以降学生は、前倒しで就職活動を行っている傾向があるため、SNSで情報を発信しておくことが、優秀な人材を採用するための秘訣だと考えています。